برنامج للدعم والمساعدة

أهم الخصائص

أوبتيمال للدعم الفني هو برنامج يقوم بتصنيف وترتيب المهام بحسب الأولوية وتعيين هذه المهام للأشخاص المناسبين في فريقك. كما يقلل من زيارات الزبائن والرسائل الإلكترونية غير الضرورية من خلال إعطاء المستخدمين القدرة على إعطاء المهام ومراقبتها. بالإضافة إلى خصائص أخرى مثل:
تقارير العمل الشاملة:
مع التقارير المعدة مسبقا في برنامجنا، يمكنك اكتشاف المشاكل التي ينتج عنها معظم العمل ومن ثم بناء أدوات الخدمة الذاتية أو أتمتة العمليات لتسهيل حل هذه المشاكل.
قم بتوفير الوقت والمصادر المهدورة على المهام اليدوية والمكررة، من خلال بناء دليل لحل هذه المشاكل المتكررة وحث المستخدمين على استخدام خيارات الخدمة الذاتية.
أداء مركز المساعدة:
تحسين الكفاءة الإدارية لمركز الدعم الفني. مراقبة مكتب المساعدة وأداء الفنيين في جميع الأوقات.
الإجابات الجاهزة:
توقف عن اضاعة الوقت في كتابة الرد ذاته مرارا. وتأكد من ارسال ردود ملائمة وسريعة بالنسبة للأسئلة المتكررة من خلال إنشاء أجوبة مجهزة مسبقا.